Flexibele webshop
De nieuwe webshop is sinds deze zomer live. “Het werkt goed, we maken er met plezier gebruik van”, aldus Kim. De grootste verschillen met de vorige website zijn de verbeterde look & feel én de flexibiliteit. “De vorige webshop was statischer. Nu is de opbouw speelser, met een frisse uitstraling die we zelf kunnen aanpassen, bijvoorbeeld aan onze campagnes.”
ShopMaster biedt bovendien het voordeel van doorlopende updates en doorontwikkeling, zonder dat daar ingrijpende migraties voor nodig zijn. “We profiteren automatisch van nieuwe functies en verbeteringen. Factif houdt ons actief op de hoogte van wat er mogelijk is. Dat werkt prettig: korte lijntjes, snelle reactie en iemand die meedenkt.”
Betere gebruikerservaring, stijgende resultaten
Sinds de nieuwe webshop live is, merken zowel klanten als medewerkers verschil. “De shop oogt moderner en frisser, met een duidelijk hamburgermenu”, legt Kim uit. “Het is nu makkelijker om iets te vinden dankzij verbeterde filtermenu’s en logische navigatie en het bestelproces is ook aanzienlijk verbeterd. Dat zien we ook terug in de reacties van klanten. Ze weten beter de weg te vinden, waardoor we minder vragen krijgen om ze er beter doorheen te helpen.” Wie toch een vraag heeft, kan rekenen op persoonlijk contact. “Wij zijn écht bereikbaar, zonder chatbots.”
Eén geheel met de fysieke winkel
De webshop vormt een essentieel onderdeel van de omnichannelstrategie van Westen Mode. “Online en offline versterken elkaar” zegt Kim. “Mensen zien iets online, komen het passen in de winkel en drinken hier een kop koffie of lunchen hier. Of andersom: ze ontdekken iets in de winkel en kopen het later online of ze bestellen toch nog even een shirtje bij de broek die in ze winkel kochten. Voor ons is de webshop de achtste dag in de week.”
Persoonlijke samenwerking
Over de samenwerking met Factif, hun betrokkenheid en betrouwbaarheid, is Westen Mode dan ook positief: “Tijdens de lancering hadden we bijna dagelijks contact. Alles verliep soepel en prettig. Ook nu blijven ze meedenken en met suggesties komen.”
En voor andere retailers die overwegen met Factif in zee te gaan?
“Ik zou ze aanraden voor Factif te kiezen. Vanwege het persoonlijke contact en hun inlevingsvermogen. Onze webshop is weer zoveel moderner geworden, dat geeft de klant ook een betrouwbaar gevoel. Wij zijn heel positief over deze samenwerking. En wij kunnen weer jaren vooruit met onze nieuwe webshop.”
