Office Manager

Heb jij affiniteit met online en tech? En houd je ervan om organisatorisch en goed gepland te werk te gaan, maar ben je flexibel genoeg om snel te schakelen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Factif is namelijk op zoek naar een office manager die niet schuw is voor de telefoon om onze klanten te woord te staan en relaties te onderhouden.

Omschrijving

Na de eerste kop koffie van de dag en de dagopening met je collega’s loop je alle tickets na die gisteravond in ons ticketsysteem zijn binnengekomen. Een klant heeft een ticket gestuurd met de vraag waarom bepaalde afbeeldingen niet goed laden in het nieuwe design van zijn webshop. Je weet precies wie dit snel kan oppakken en stuurt de ticket door naar je front-end collega, Bob. De telefoon gaat. Er is paniek aan de andere kant van de lijn want er gaat iets fout in het checkout-proces, waardoor er bestellingen worden misgelopen. Je stelt de klant gerust en verbindt hem zo snel mogelijk door naar een van onze backend developers.

Na de lunch pak je nog wat administratieve en personeelszaken op zoals het nabellen van onbetaalde facturen, het registreren van ziekteverzuim en het beheren van archief en contracten. Dan is het tijd om de test-scenario’s-lijst voor je halen. Deze week gaat een nieuwe webapplicatie live waar je collega’s hard aan hebben gewerkt en die nog getest moet worden. Met jouw oog voor details loop je de lijst af en merk je nog een aantal niet werkende functionaliteiten van het ontwikkelde product op, die nog niet op de lijst stonden aangegeven. Je collega Bas is blij met jouw test-analyses en suggesties om het product verder te verbeteren en optimaliseren. Helaas is het einde van je werkdag alweer aangebroken en ga je met een voldaan gevoel naar huis.

Wat ga je doen?

  • Probleemherkenning en monitoring;
  • Je gaat proactief om met klantsignalen;
  • Dienstverlening helpen te realiseren en verbeteren;
  • Vragen en klachtenafhandeling (telefonisch/e-mail/chat);
  • Eerste lijn ‘helpdesk’: telefonische vragen van leveranciers beantwoorden;
  • Ondersteuning administratieve en HR-werkzaamheden;
  • Ondersteuning bieden bij het testen van nieuwe ontwikkelde webapplicaties;
  • Je doet verslag aan het management en onderhoudt contact met onze verschillende specialisten.

Wat verwachten wij van jou?

  • Minimaal een mbo-diploma en werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Projectmanagement ervaring is een vereiste;
  • Je hebt ervaring met Office (met name Excel);
  • Affiniteit met online en software, kennis is geen vereiste;
  • Je bent georganiseerd en werkt zeer nauwkeurig;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Je hebt een eigen mening, bent creatief en je ziet en benut kansen;
  • Je bent sensitief op je omgeving en je hebt gevoel voor onderlinge verhoudingen binnen het team en met externe contacten, leveranciers en situaties;
  • Je werkt nauw samen met andere collega’s;
  • Je bent 30-40 uur in de week beschikbaar.

Waar kom je te werken?

Factif is een fullservice internetbureau dat gespecialiseerd is in het (technisch) realiseren van webshops, webapplicaties en/of marketingactiviteiten. Met ons kleine team van specialisten werken we hard om met unieke e-commerce oplossingen de online activiteiten van onze klanten naar een hoger niveau te tillen. Naast de gezellige en informele werksfeer kun je onder andere genieten van reiskostenvergoeding en een pensioenregeling.

Ben je na het lezen van deze functieomschrijving nog enthousiaster geworden en ben jij net zo gedreven als wij? Reageer nu!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Reageer op deze vacature!

Laat hieronder je gegevens en cv achter. We nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

Je naam is niet ingevuld.

Je e-mailadres is niet of niet goed ingevuld.

Je telefoonnummer is niet ingevuld.

Alleen .doc, .docx of .pdf bestandenAlleen .doc, .docx of .pdf bestanden

Je hebt geen vraag of opmerking ingevuld.