Inzicht in het succes van sociale media: regelmaat, reikwijdte en resultaat.

Home / Home / Blog / Inzicht in het succes van sociale media regelmaat reikwijdte en resultaat meten

Het succes van sociale media kun je meten met de indicatoren regelmaat, reikwijdte en resultaat.

Olivier Blanchard heeft een serie artikelen geschreven hoe je via de FRY (Frequency/Reach/Yield) gestructureerd kunt werken aan het verbeteren van de inzet van sociale media. Voor het gemak vertaal ik de drie woorden in het Nederlands naar de 3 R'en regelmaat, reikwijdte en resultaat. Door te sturen op deze harde en meetbare doelen ga je echte doelen realiseren. 

Een voorbeeld

Toen ik op een bepaald moment nieuwe schoenen nodig had, ben ik naar de stad gegaan en een winkel binnengelopen die er uitnodigend uitzag. Eenmaal binnengekomen werd ik netjes geholpen en was er voldoende keuze in mijn maatje 47. Tevreden verliet ik de winkel met een nieuw paar schoenen en het voornemen om nog eens terug te komen.

Toen het weer zomer werd ben ik op zoek naar een paar nieuwe slippers. Opeens herinnerde ik me de schoenenwinkel waar ik zo goed geholpen was en ging daar eerst eens kijken. De winkel was mooi ingericht en de zomercollectie wederom lekker uitgebreid. Toen ik weer wat later een paar nette schoenen nodig had dacht ik niet eens meer na maar liep direct naar mijn "hofleverancier". De verkoopster herkende me en maakte een praatje. Ik vertelde over ons nieuwe kind en ze reageerde enthousiast, een gezellig bezoek. Toen mijn zoontje zijn eerste schoentjes nodig had ben ik direct weer teruggegaan en ook mijn vrouw gaat intussen naar deze winkel door mijn enthousiaste verhalen. De aandacht die je er krijgt is zeldzaam aan het worden, de klant is er nog echt koning.

Benoemen van winst via sociale media

Wat heeft dit bovenstaande verhaal te maken met de drie R'en en het realiseren en duiden van winst via sociale media? Ik heb een relatie opgebouwd met de eigenaar van wat nu mijn favoriete schoenenzaak is en zijn personeel. Daarom kom ik er steeds vaker (waardoor de regelmaat van het aantal pintransactie bij hem toeneemt).

Ik neem mijn vrouw en kind ondertussen ook regelmatig mee, zeker de eerste kijkt niet op een paar centen als het om schoenen gaat. De reikwijdte van de schoenzaak neemt door deze nieuwe klanten toe. Daarnaast komt dit ook gelijk het gemiddelde resultaat van de ondernemer per klant toe.

Omdat de schoenenzaak heeft geïnvesteerd in mij blijf ik met plezier terugkomen en er mijn geld uitgeven. Daarnaast prijs ik de zaak ook aan op feestjes en partijtjes. De link met sociale media zal duidelijk zijn. Via sociale media kunnen ondernemers relaties opbouwen met hun doelgroep buiten de vier muren van hun winkel. Via de sociale media ben je ook in staat om inzicht te krijgen in de samenstelling van je relatienetwerk, hoe ze hun geld besteden en wie jouw ambassadeurs zijn.

Meten

De regelmaat van je transacties kun je meten door te kijken naar het totaal aantal transacties. De toename daarvan kun je relateren aan pr/marketing activiteiten (via sociale of traditionele media). Door de groei of stagnatie van deze regelmaat te koppelen aan activiteiten in je sociale netwerk kun je beslissingen nemen of de succeskans van activiteiten en besluiten om daarop te focussen.

De groei van je reikwijdte blijkt uit het aantal nieuwe klanten die je over een bepaalde periode weet “binnen te halen”. Kijk ook hierbij naar het effect van de inzet van sociale media en maak keuzes.

De toename van het resultaat bereken je door te kijken naar de totale omzet maar ook naar de omzet per klant. De toename daarvan kun je beïnvloeden via de sociale media maar hangt ook erg af van de opzet van de website. Denk goed na over het prikkelen van bezoekers tot nevenaankopen of alternatieve aankopen. Houd bij welke zaken je verandert aan je website / webwinkel en kijk wat het effect hiervan is op het gemiddelde resultaat.

Wees authentiek

Vergeet echter niet: nep is dodelijk! Een goede sfeer, services en product of dienst zijn de basis van succes niet de mate waarin je sociale media mis- of gebruikt.

Auteur: Pieter van Andel

Reageer op dit artikel! "Inzicht in het succes van sociale media: regelmaat, reikwijdte en resultaat."

Reageer als eerste!