Het resultaat van de inzet van Sociale Media meten

Home / Home / Blog / Het resultaat van de inzet van Sociale Media meten

Sociale media zijn niet gratis. Je hebt er de techniek, mensen en (veel) tijd voor nodig. Vooral de laatste twee kom ik vaak te kort. Maar hoe zorg je er nou voor dat je zoveel inzicht in de inzet en opbrengsten van sociale media krijgt, dat je er met een gerust gevoel tijd en geld voor vrij maakt.

Doelen bereiken

Elk bedrijf voert allerlei activiteiten uit om haar doelen te bereiken.  De pr/marketing afdeling adverteert zich suf. De Sales medewerkers schrijven offertes en de account manager staat wekelijks met klanten op de golfbaan.  Allemaal kostbare activiteiten met maar één doel: het realiseren van winst. Deze geoliede machine houdt je organisatie draaiende. Als één van deze activiteiten wat minder loopt dan kan dat je humeur danig verpesten.

Budget voor sociale media

Waarom zou je gaan morrelen aan je bestaande budgetten om te gaan experimenteren met sociale media? Misschien omdat je er geld mee kunt besparen of meer service (liefst met een lagere inspanning) kunt verlenen? Het zou  prachtig zijn als je met behulp van sociale media meer omzet, leads en zelfs handel kunt realiseren! Alleen op welk onderdeel van je bestaande organisatie ga je dan beknibbelen om de activiteiten rond sociale media te bekostigen? Haal je de kaasschaaf over alle budgetten, halveer je een willekeurig budget of maak je nieuw geld vrij? Dit hangt natuurlijk allemaal af van de vraag: “wat gaat het me opleveren”.

De return on investment van sociale media

Laten we eens naar de return on investment (ROI) van sociale media kijken om deze vraag te beantwoorden. De ROI geeft de verhouding tussen het rendement en de investering aan. We willen graag de investeringen in de hand houden en een gezond rendement realisern. Het lastige van ROI is dat het een goed inzicht geeft in de gezondheid van je handel maar dat het niet zo veel zegt over de het succes van de (sociale) media die je inzet.

Vrienden of klanten

Niet meegaan in de trend rond sociale media wordt door veel ondernemers ook niet echt meer als een optie gezien. Dus men sluit –ondanks  een gebrekkige business case- massaal Facebook, Twitter en  Linkedin accounts af en begint (weer) te bloggen. Ineens heb je heel veel online kennissen (of vrienden zo je wilt) en met een beetje geluk ook een toename van het aantal bezoekers op je website. Is dat het nou? Al die bezoekers, al die kennissen en steeds meer vrienden? Wat levert dit jouw organisatie nou echt op...? Uiteindelijk gaat het toch om de omzet die omhoog moet. Niet het aantal volgers via Twitter. De waarde van sociale media voor je organisatie kun je niet uitdrukken in vrienden, maar hoe dan wel? Laten we naar het effect van investeringen in producten en diensten kijken. 

Waar sociale media waardevol zijn

Door te investeren in producten en/of diensten breng je een proces op gang. Dit proces bestaat uit de opvolgende stappen: een investering die activiteiten mogelijk maakt, reactie van de doelgroep in de vorm van interesse en uiteindelijk de aanschaf van de product of dienst. Interesse in uw product kan niet uitgedrukt worden in omzet. Dit uit zich bijvoorbeeld door toenemend bezoek aan uw site, vragen via allerlei kanalen, perspublicatie, tweets, etc., etc. De relatie tussen uw investering en de uiteindelijk omzet kan via de ROI formule makkelijk uitgedrukt worden. De tussenliggende fases (activiteiten, reactie, interesse) geven een indicatie van de potentie van uw  product of dienst. Deze fasen waarin sociale media zo waardevol zijn, zijn moeilijk te vangen in een financiële formule. Toch wil je graag zeker weten dat wat je doet ook echt wat oplevert. Daarbij komt een oude vertrouwde wijsheid om de hoek: "meten is weten".

Meet je activiteiten

Meet je (omzet)groei voor de inzet van sociale media en ga vervolgens na de inzet ervan periodiek vergelijken en becijfer de groei. Vergelijk deze groei met de activiteiten die je hebt uitgevoerd in diezelfde periode. Een gedetailleerde tijdlijn van alle pr/marketing activiteiten (zowel via sociale als traditionele media) geeft een duidelijk inzicht in de effecten ervan op de omzet. Becijfer de winst, het aantal transacties en het aantal nieuwe klanten. Op die manier krijg je inzicht in het aantal transacties per maand, hoeveel klanten je bereikt en hoeveel ze per persoon besteden.

Verdiep en verbreed meting om nog beter te kunnen beslissen

Hoe meer meetinformatie hoe hoger de kwaliteit van uw beslissingen. Verklaar pieken en dalen in uw omzet met behulp van deze verzamelde informatie, ga op zoek naar patronen en benoem relaties(omzet +20% na direct e-mail actie ivm uitverkoop). Nuttige meetinformatie is bijvoorbeeld: Het aantal positieve en negatieve uitingen via de sociale media, bezoek aan je (web)winkel en klanten in je (web)winkel. Je kunt daarmee een relatie leggen tussen de uitingen via de sociale media en het effect op je omzet.

ROI voor sociale media

Dit lijkt misschien onbegonnen werk, maar wanneer je eenmaal alle data volgt (er zijn zat tools om daarbij te helpen) dan is het alleen nog maar een kwestie van vergelijken. Daarna moet je bepalen welke kosten en besparingen gemoeid zijn met de inzet van sociale media en die ook verwerken in de vergelijking. Vervolgens kun je de ROI formule opeens wél loslaten op de inzet van je sociale media. Nu heb je een bewijs dat de inzet van sociale media echt werkt (of niet als je pech hebt). Gebruik deze kennis om te bepalen hoe je de inzet van sociale media nog beter kunt afstemmen op je organisatiedoelen.

Auteur: Pieter van Andel

Reageer op dit artikel! "Het resultaat van de inzet van Sociale Media meten"

Reageer op dit artikel!